Las presentes condiciones de contratación regulan la relación comercial entre Cristalería Altea (en adelante, «la empresa») y el cliente que adquiera productos o servicios a través del sitio web https://climalit.plus o mediante contacto directo con la empresa. Estas condiciones se entienden sin perjuicio de las condiciones particulares que pudieran establecerse en cada contrato o presupuesto individual.

1. Proceso de compra y contratación

El proceso de contratación de productos y servicios se desarrolla de la siguiente manera:

  1. Solicitud de presupuesto: El cliente puede solicitar un presupuesto a través del formulario del sitio web, por correo electrónico (info@cristaleriaaltea.com), por teléfono (965 842 231) o presencialmente en nuestras instalaciones de Av. Valencia 13, Altea.
  2. Visita técnica (si procede): Para productos que requieran instalación (ventanas, cerramientos, mamparas, etc.), un técnico de la empresa realizará una visita al domicilio del cliente para tomar medidas exactas y evaluar las condiciones de la instalación.
  3. Elaboración y envío del presupuesto: La empresa elaborará un presupuesto detallado con las especificaciones técnicas, materiales, plazos de entrega e instalación, y precio definitivo con desglose de IVA.
  4. Aceptación del presupuesto: El cliente deberá aceptar expresamente el presupuesto por escrito (firma del documento, correo electrónico o cualquier medio que deje constancia). La aceptación del presupuesto implica la aceptación de las presentes condiciones de contratación.
  5. Fabricación/preparación: Una vez aceptado el presupuesto y abonada la señal correspondiente (en su caso), se iniciará la fabricación o preparación del pedido.
  6. Entrega e instalación: Se coordinará con el cliente la fecha de entrega e instalación. El cliente deberá verificar el estado del producto en el momento de la recepción.

2. Precios e IVA

Todos los precios mostrados en los presupuestos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la emisión, salvo que se indique expresamente lo contrario. El tipo de IVA aplicable a los productos de cristalería e instalación es actualmente del 21%.

Los precios indicados en el sitio web son orientativos y no vinculantes. El precio definitivo será el que figure en el presupuesto aceptado por el cliente. Cristalería Altea se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los presupuestos ya aceptados.

3. Métodos de pago

Cristalería Altea acepta los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria: A la cuenta indicada en el presupuesto o factura.
  • Efectivo: En las instalaciones de la empresa (sujeto a los límites legales vigentes en materia de pagos en efectivo).
  • Tarjeta de crédito/débito: Mediante TPV físico en nuestras instalaciones o TPV virtual en la tienda online.
  • Financiación: Consultar condiciones de financiación disponibles para determinados proyectos.

La forma de pago habitual para proyectos de instalación es:

  • Señal del 50% a la aceptación del presupuesto.
  • 50% restante a la finalización de la instalación.

No obstante, estas condiciones pueden variar en función del tipo de proyecto y del acuerdo alcanzado entre las partes, según se especifique en el presupuesto correspondiente.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados se indicarán en cada presupuesto y dependerán de la naturaleza del producto, la disponibilidad de materiales y la complejidad de la fabricación. Los plazos habituales son:

  • Vidrios a medida (corte y manipulado): 3 a 10 días laborables.
  • Ventanas y cerramientos de aluminio/PVC: 15 a 30 días laborables desde la confirmación de medidas definitivas.
  • Mamparas de baño: 10 a 20 días laborables.
  • Cerramientos de cristal (cortinas de cristal): 20 a 40 días laborables.
  • Productos especiales o bajo pedido: Según indicación en presupuesto.

Los plazos indicados son estimados y no vinculantes. Cristalería Altea informará al cliente de cualquier retraso significativo. Las demoras derivadas de causas de fuerza mayor (desabastecimiento de materiales, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.) no generarán derecho a indemnización.

5. Garantías

Todos los productos comercializados por Cristalería Altea están cubiertos por la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sus posteriores modificaciones, que establece un plazo de garantía de tres (3) años para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.

Adicionalmente, determinados fabricantes y sistemas (Kömmerling, Cortizo, Guardian Glass, Saint-Gobain, etc.) ofrecen garantías comerciales propias que se suman a la garantía legal. Las condiciones específicas de cada garantía comercial se facilitarán al cliente junto con la documentación del producto.

La garantía no cubrirá:

  • Daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de mantenimiento facilitadas.
  • Desgaste natural de los materiales por el uso ordinario.
  • Daños ocasionados por manipulación, modificación o reparación realizadas por terceros no autorizados.
  • Roturas de vidrio por impacto, estrés térmico provocado por factores externos no previsibles o actos vandálicos.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.

No obstante, de acuerdo con el artículo 103 de la misma norma, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

  • Productos fabricados a medida o claramente personalizados conforme a las especificaciones del consumidor (vidrios cortados a medida, ventanas fabricadas según dimensiones específicas, mamparas a medida, etc.).
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

Para ejercer el derecho de desistimiento en los casos en que sea aplicable, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@cristaleriaaltea.com antes de que finalice el plazo legal, indicando su voluntad inequívoca de desistir del contrato.

7. Reclamaciones

Si el cliente no está satisfecho con el producto o servicio recibido, puede presentar una reclamación a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: info@cristaleriaaltea.com
  • Teléfono: 965 842 231
  • Presencialmente: Av. Valencia 13, 03590 Altea, Alicante

Cristalería Altea se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días naturales.

Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para más información sobre sus derechos como consumidor, puede consultar la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o la Dirección General de Consumo de la Comunidad Valenciana.

Última actualización: febrero de 2026.