Política de devolucions i reemborsaments

A Cristalleria Altea ens comprometem amb la satisfacció dels nostres clients. A continuació, detallem la nostra política de devolucions i reemborsaments.

Termini de devolució

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució, d'acord amb la legislació vigent sobre el dret de desistiment.

Condicions de devolució

Perquè una devolució sigui acceptada, el producte ha de complir les condicions següents:

  • El producte ha d'estar en el seu estat original, sense usar i sense danys.
  • Ha d'incloure l'embalatge original i tots els accessoris.
  • S'ha de presentar el comprovant de compra o factura.

Productes exclosos de devolució

No s'accepten devolucions en els casos següents:

  • Productes fabricats a mida o personalitzats (vidres tallats a mida, mampares a mida, etc.).
  • Productes que hagin estat instal·lats.
  • Productes danyats per ús inadequat o manipulació incorrecta.

Procés de devolució

  1. Contacta amb el nostre servei d'atenció al client a info@ventana.plus indicant el teu número de comanda i el motiu de la devolució.
  2. Et proporcionarem les instruccions per realitzar l'enviament de devolució.
  3. Un cop rebut i verificat el producte, procedirem al reemborsament.

Reemborsaments

El reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini màxim de 14 dies des de la recepció del producte retornat.

Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec del client, tret que el producte sigui defectuós o s'hagi enviat un article incorrecte.

Productes defectuosos

Si reps un producte defectuós o danyat durant el transport, contacta amb nosaltres en un termini de 48 hores des de la recepció. Ens farem càrrec de les despeses de devolució i t'enviarem un producte nou o realitzarem el reemborsament complet.

Contacte

Per a qualsevol consulta sobre devolucions, pots contactar-nos a info@ventana.plus o a través de la nostra pàgina de contacte.

Danys durant el transport

Garantim el transport anti-ruptura. Si la teva comanda arriba danyada, la reposem sense cost. Per a això:

  1. Revisa l'embalatge abans de signar al transportista.
  2. Si hi ha danys visibles, anota-ho a l'albarà de lliurament.
  3. Fes fotos de l'embalatge i del material danyat.
  4. Contacta amb nosaltres a 48 hores a info@ventana.plus.

Sense l'anotació a l'albarà, la reclamació al transportista pot no ser acceptada.